發動志愿者指導群眾查找火患
云南昆明支隊創新工作思路，采取多項措施，強力推進火災隱患舉報投訴工作，確保黨的十九大召開期間全市火災形勢持續平穩。截至目前，支隊火災隱患舉報投訴和情報信息中心共受理火災隱患舉報投訴案件468起，辦結率100%，回復率100%。
設施配置“高”。黨委高度重視火災隱患舉報投訴中心建設，依托119指揮中心建成全市火災隱患舉報投訴和情報信息中心，按照建設標準要求，高標準升級配齊各類軟硬件設施，專門開辟場地，設置辦公地點，配齊辦公桌椅、電話、電腦、打印機、檔案柜等設施，及時落實必需的場地、設備、機構和經費。同時，推動指導21個大隊開通本轄區“96119”舉報投訴熱線，配備44名專職人員實行24小時專人值班，及時對舉報投訴情況進行登記造冊、分類匯總，規范火災隱患舉報投訴工作，確保舉報投訴工作長遠高效運行。
受理渠道“多”。發揮兩級火災隱患舉報投訴中心“96119”熱線作用，設置專門電話接線員、多部熱線全天候受理，將消防服務窗口、信件來訪、市長熱線統一納入火災隱患舉報受理范圍，并針對前期火災隱患舉報投訴內容缺失、地址模糊的普遍問題，創新工作思路，借助微博、微信定位功能，大力推廣火災隱患舉報投訴微博微信定位法，鼓勵廣大群眾通過各級官方微博、微信發布火災隱患定位信息及隱患圖片，參與火災隱患舉報投訴，最大限度地實現火災隱患和消防部門點對點對接，第一時間掌握火災隱患基本情況，有效提高了火災隱患舉報投訴的處置效率，增強了群眾互動率和滿意度。
查處隱患“快”。在接到舉報投訴后，支隊投訴舉報中心第一時間通知責任單位進行處理，責任單位核查處理后第一時間上報投訴中心，投訴中心第一時間向舉報人反饋，減免中間審批環節，對常規火災隱患在24小時內進行實地核查，對其他消防違法行為在3個工作日內進行實地核查反饋。同時，加強與工商、文化、規劃、建設等職能部門和公安派出所的協作配合，對涉及多個部門的火災隱患，及時組織綜合整治，對非消防部門職權范圍的隱患，及時抄告相關單位并指引舉報人。支隊紀委還采取定時或不定時的督察辦法，深化舉報處理情況的跟蹤反饋程序，實現跟蹤反饋的“公正化、及時化、詳細化”。
宣傳氛圍“濃”。結合當前創建全國文明城市工作，廣泛發動全市社會公益組織、消防志愿者深入社區、學校、單位以及“城中村”、城鄉結合部、“三合一”問題突出地區，發放消防安全常識和火災隱患舉報投訴宣傳手冊，提高群眾發現識別火災隱患的能力。與云南人民廣播電臺、云南信息報、昆明電視臺、人民網等主流媒體合作，制作專題節目、設立宣傳專欄、開設曝光平臺，及時向社會公告群眾舉報投訴火災隱患的受理和查處情況，加強警示教育，擴大社會影響。并利用戶外視頻、LED顯示屏、微博、微信、今日頭條及重點單位QQ群、微信群等載體廣泛開展火災隱患投訴舉報宣傳活動，對火災隱患投訴舉報的程序、方式、范圍進行公布，調動群眾參與火災隱患舉報投訴工作，形成“全民參與，全民監督”的立體化格局。